电动门按钮失灵、自助点餐机无法使用、拿不到盲文菜单——这是残障人士在安省知名餐厅用餐时真实遇到的障碍。CBC调查节目Marketplace用隐藏摄像机记录了残障顾客在安省快餐和全服务餐厅的用餐体验，测试对象包括10家热门连锁餐厅。调查结果引发了对安省实施多年的《安省残障人士无障碍法案》实际效果的质疑。
失明顾客走遍五家快餐店 没有一家能提供盲文菜单
多伦多居民罗伯特·汉普森四岁时因脑瘤手术失去视力，他随调查团队走访了大多伦多地区各一家的A&W、麦当劳、Thai Express、Tim Hortons和温迪汉堡。每到一家，他先问同一个问题：有盲文菜单吗？五家店没有一家能提供。汉普森说，本希望至少能找到一家有盲文菜单，这方面确实需要改进。隐藏摄像机还记录到，他在麦当劳和温迪汉堡尝试使用自助点餐机时遇到困难：两家的机器都有触摸屏和一些无障碍功能，却没有办法让他听到选项内容。他在找洗手间时也一度迷路，在Tim Hortons误入紧急出口、走向得来速车道，一名驾车者不得不向他大喊提醒。A&W洗手间门上没有盲文或触觉标识，他无从分辨男女。Tim Hortons回应称不提供盲文菜单是因为菜单更换频繁；温迪汉堡表示其盲文菜单在全国有售，但没有解释汉普森为何没能拿到。
轮椅使用者被失灵的电动门挡在门外 按键前还堆着杂物
调查团队还走访了多伦多的Boston Pizza、Earls、Milestones、Swiss Chalet和The Keg五家全服务餐厅，记录两名轮椅使用者的体验。内容创作者泰勒·林赛-诺埃尔在Swiss Chalet和Boston Pizza都遇到了电动门按钮失灵的问题，进门和出门时都发生故障；在Boston Pizza，电动门按钮前还放着一盆植物和一块牌子，她说就算按钮能用，自己也按不到。调查还发现，The Keg入口处没有电动门，而现行建筑规范要求设置。五家全服务餐厅中，只有一家The Keg的一线员工表示对无障碍法案“有一点”了解，而这本应是强制无障碍培训的内容。
企业多以声明回应 省府称合规责任在商家自身
麦当劳加拿大公司表示已把调查发现转交相关加盟商审查；温迪汉堡称正在核查并与加盟商合作改进；Tim Hortons称涉事餐厅建造时符合当时标准，正研究设计改进；A&W拒绝置评。无障碍策略师洛雷娜·卡谢兹表示，现行法律与残障人士的实际需求之间仍有差距，有很多成本不高、容易做到的做法可以让环境对所有人更友好。调查团队把结果提交给安省耆老与无障碍事务厅长赵成勋的办公室并提出采访要求，但遭到拒绝；其办公室在声明中称，企业和组织有责任自行确保遵守无障碍法案，省建筑规范也对新建和大规模翻修建筑设有无障碍要求。按规定，企业须每三年提交一次无障碍合规报告，下一个截止日期是12月31日。
来源：CBC Toronto｜查看原文