假期出游，酒店预订是重中之重。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网进行了一项有1334名受访者参与的调查。结果显示，预订住宿时，价格与优惠、房源真实性与安全性、用户评价是受访者优先考虑的三大因素；56.5%的受访者希望平台减少“杀熟”现象，让不同账号看到的价格保持一致。
订房先看什么：价格、真实安全和评价排前三
调查显示，受访者预订住宿时首先考虑价格与优惠，占67.3%；其次是房源真实性与安全性，占62.0%；用户评价占50.9%。赠送早餐、可累积积分等附加福利占36.7%，退改政策占28.6%，房源丰富度占26.7%，客服响应效率占24.2%。北京的“75后”林雯经常带孩子出行，订酒店时很看重用户评价，主要看房间干不干净、去景点是否方便，选好后还会打电话给商家问有没有其他优惠。广西的“95后”赵欣欣用过大部分第三方预订平台，出差时考虑能否由酒店开发票，自己出行则主要看实惠和便捷。“00后”江琛鹆一般先定区域再按预算筛选：300元以下只比价格，300元以上更看重舒适度和性价比。
糟心经历不少：到店无单、退费扯皮、贵即赔落空
国庆假期，“00后”李月和朋友通过美团提前预订酒店，到店后酒店却查不到订单，平台客服几个小时没有回复，最后经12345投诉，平台才全额退款、补偿改订另一家酒店的差价并提供额外赔偿。赵欣欣在飞猪下单后想退一晚房费，酒店前台说没问题，但因房费还在平台，需经平台申请，平台却反馈酒店拒绝退费，双方“扯皮”很久才退成，她感叹找人工客服难、沟通成本高。她还遇到酒店以“免费升房”应对房型超售：订的双床房被换成卡通亲子房，成年人住着别扭。江琛鹆通过华住会应用订房后发现美团便宜近100元，按规则申请“贵即赔”却失败，平台反复说条件不符合，他认为承诺了就应兑现。他还发现，一些平台把退改规则放在商品页很下方等不显眼的位置。
消费者的期待：别杀熟、评价真实、价格透明
调查发现，49.3%的受访者需在多个平台比价，费时费力；47.8%发现平台存在“杀熟”，不同账号价格不一致；46.9%遇到过房源描述与实际不符；另有隐形收费占43.3%，评价刷好评、删差评占30.3%，退改困难占28.3%。李月说，她和朋友一起查同一家酒店看到的价格不同，不常住的人反而更便宜，如今她订房前都会和朋友比价，谁便宜谁订。对平台的改进期待中，希望减少“杀熟”的占56.5%，希望评价真实的占56.0%，希望价格透明的占51.6%；此外，房源信息更准确占43.5%，退改更灵活清晰占39.2%，客服响应更快占35.3%，完善超售和到店无房赔付机制占29.5%。