魁北克省加蒂诺居民乔伊尔·辛菲尔德2020年为女儿马里联署了一笔4万加元的TD学生贷款，贷款附带人寿保险。马里2025年1月因乳腺癌去世，年仅30岁。TD随后告诉这位母亲：保险已经过期，她要承担37,806加元的未偿债务。辛菲尔德与银行抗争了一年半，在CBC的Go Public栏目介入调查后，TD改变决定，免除了已经涨到41,188加元的全部债务。
保险在毕业转个人贷款时自动取消 银行称曾发信通知
马里2020年取得学生信贷额度攻读咨询心理学研究生学位，当时她的乳腺癌正处于缓解期，特意买了人寿保险，为联署的母亲多一层保障。她2023年毕业，2025年去世。银行用了7个月才正式说明：原来的保单在学生信贷额度于毕业时转为个人贷款时被自动取消。辛菲尔德坚持说，银行从未通知她或马里保险已失效，让她们错过了续保的机会。TD拿出一封声称2023年寄给马里的信，说明贷款变化和续保要求，但Go Public发现这封信没有日期，TD只能给出一个估计的寄出时间——2023年11月。更关键的是，Go Public确认TD从未把这封信寄给身为联署人的辛菲尔德，尽管银行此前给她寄过好几份关于这笔个人贷款的通知，唯独漏了这一封。
监察员曾站在银行一边 消费者维权难在哪
TD内部调查认定辛菲尔德须全额偿还并承担不断增长的利息；她向银行服务与投资监察员（OBSI）申诉，监察员也站在银行一边，只同意TD承担她1,577加元未付利息并赔付500加元慰问金。辛菲尔德拒绝了这一方案，称两千加元连这场纠纷带来的痛苦都弥补不了。直到Go Public摆出调查结果，TD才免除全部债务；银行发言人称账户处理并无不当，只是鉴于她的艰难处境决定提供帮助。女王大学法学教授埃里克·克努森直言，银行很难为漏寄关键通知自圆其说；倡导者达夫·科纳彻则指出，普通消费者面对有律师团队和无限资源的大银行，力量悬殊明显。辛菲尔德说，太多人没有精力打这样一场仗，这实在不公平。
来源：CBC Canada｜查看原文