加拿大航空已开始对通过电话由客服人员完成的新预订收取服务费。自2026年10月15日起，乘客通过该公司服务中心致电客服人员办理新预订，每位乘客需支付30加元（另加适用税费）的预订费，且该费用不予退还。加航在其网站上鼓励乘客通过官网或官方手机应用自行订票，通过这两个渠道预订不收取任何预订费。
无障碍需求与行程受扰乘客可豁免
加航表示，如果乘客仍希望通过电话预订，服务中心客服依然可以提供专业建议和个性化支持，尤其是在需要特别关注、或无法通过自助渠道解决的情况下。该公司同时明确，收费不适用于需要特殊支持的客户，包括有无障碍需求的人士；如果行程因延误、取消或其他原因受扰，乘客获得的协助不变，也不会被收取预订费。换句话说，这项收费只针对主动选择电话办理的普通新预订。
航司称意在让客服聚焦复杂需求
加航解释称，官网和应用已可满足日常出行需求，使用这些数字工具能缩短等待时间，让服务中心客服把专业精力集中在真正需要个性化协助的情形上。该公司还称，这项收费与目前Aeroplan积分奖励机票通过服务中心预订的现行政策保持一致。对多伦多及全加乘客而言，省下这笔费用的方法很简单：订票时改用网站或应用操作。同业方面，西捷航空和Flair航空通过电话客服预订的收费均为25加元，加航此次30加元的收费略高于这两家。
值得注意的是，这项收费只发生在乘客主动致电客服完成一笔全新预订之时，按每位乘客计算，一经收取不予退还；而因延误、取消等原因需要协助的乘客不会被收费，有无障碍需求的乘客同样获得豁免。
来源：Toronto Sun｜查看原文