湖南省市场监管局10月21日透露，今年以来，全省市场监管部门持续打造安心舒心的消费环境，有力守护广大消费者合法权益。今年1至9月，该省共接收消费者投诉、举报和咨询44.91万件，按时办结率达到99.92%，为消费者挽回经济损失1.1亿元。
推动双线联动 提升维权效能
围绕提升维权效能，湖南市场监管部门推动12315与12345“双线联动”，建立消费投诉信息公示制度，强化消费纠纷在线化解，推进消费纠纷人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”有效衔接。今年以来，当地在12315平台公示消费投诉信息共23.22万条，发展消费纠纷在线解决（ODR）企业6205家，ODR企业开展先行和解20173件，不少纠纷由此在源头得到处理。
放心消费行动覆盖全省
湖南积极开展放心消费行动，推动《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》列入《湖南省提振消费专项行动方案》“1+7”促消费政策体系，并开展“双承诺”活动。截至今年9月底，全省累计培育放心消费承诺单位8.89万个，发展线下无理由退货承诺商家4.72万家。依托“放心消费管理系统”，当地深化“一企一码”动态管理机制，注册企业超过11万家，实现精准培育和全过程监管。
出台地方标准 打击恶意索赔
湖南省市场监管局于9月底发布湖南省地方标准《放心消费建设指南》，并配套出台餐饮和商业集聚区放心消费建设指南，围绕安全、质量、价格、服务、维权“五个放心”维度，系统构建放心消费建设的核心内容，形成一套可落地、可检查、可改进的闭环管理流程。该标准将建设主体明确分为“基础单元”和“集聚区”两大类，引入“计划—执行—检查—处理”质量管理循环理念，引导建设主体参照自评表定期进行自我评价。在打击恶意索赔方面，该局联合七部门出台指导意见，建立疑似恶意索赔投诉举报情况通报机制，对正常消费者依法维权坚决保护，对以非法占有为目的、采取胁迫、恐吓、滋扰等手段实施敲诈勒索、寻衅滋事的涉黑涉恶线索，及时向公安机关移送，为精准打击提供数据支撑。